Система безопасности красивого бизнеса

1. О том, что такое комплексная безопасность салона красоты/медицинской клиники.
2. Система безопасности предприятия индустрии красоты – виды угроз.
3. Видео/аудио наблюдение:
- установка: зоны обзора и т.д.,
- легитимизация, использование, выдача информации по запросам.
4. Кадровая безопасность:
- отбор и проверка кадров,
- обучение кадров,
- мотивация персонала
- профстандарты
5. Внешние угрозы:
- подготовка персонала,
- технические решения,
- режимы хранения имущества.
6. Внутренние угрозы (воровство сотрудников):
- корпоративные стандарты как часть системы безопасности бизнеса
- система учета
- мотивация сотрудников
- анализ/проверки/ревизии:
- видеоконтроль
- аудиоконтроль
- тайный покупатель
- обратная связь с потребителем
- режим коммерческой тайны
- оформление материальной ответственности персонала
- «хитрости»: мелкие, но полезные фишки
- конфликтологическая компетентность руководителя.
7. Проверяющие органы и потребительские экстремисты:
- клиентский сервис:
- формализация и внедрение
- контроль выполнения требований сервиса
- принцип законности:
- необходимые пакеты документов для салонов красоты и медицинских клиник
- подготовка к проверкам
- риск-аудит: внутренний и внешний.
- претензионная работа – система работы с претензиями потребителей и пациентов
- судебная защита интересов предприятия индустрии красоты: обзор судебной практики.